Políticas de Trocas e Devoluções da BioCentra

Diretrizes de Troca e Devolução

Como Funciona Nosso Processo de Troca e Devolução

Na BioCentra, atuamos com responsabilidade e transparência, buscando atender cada cliente com excelência. Para garantir uma relação clara e segura, estabelecemos as diretrizes abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor e práticas específicas do setor de importação sob encomenda.

Perguntas Frequentes sobre Trocas e Devoluções

Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nosso processo de trocas e devoluções.

Contrato de Compra e Venda
Após a confirmação do pedido, o cliente receberá um Contrato de Compra e Venda, onde constarão:
  • Descrição técnica completa do produto;
  • Funcionalidades e aplicações do equipamento;
  • Itens e acessórios que acompanham o produto;
  • Prazos estimados de entrega e condições comerciais.
 
Este contrato deverá ser lido, conferido e assinado pelo cliente antes do início do processo de importação.
A assinatura do contrato confirma que o cliente está plenamente ciente de todas as especificações e condições.
 
Após a assinatura do contrato, não serão aceitas reclamações relacionadas a funcionalidades, recursos ou itens inclusos no equipamento, salvo em casos de divergência entre o que foi descrito e o que foi entregue.
Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano causado no transporte, o cliente deverá comunicar a BioCentra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotos e descrição do problema.
 
Após análise, a BioCentra poderá:
  • Realizar a troca por produto igual ou equivalente;
  • Proceder com reparo técnico (quando aplicável);
  • Ou reembolsar o valor, de acordo com o caso.
Arrependimento (somente para pessoa física)
Nos termos do CDC, o consumidor pessoa física tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:
Sem uso;
Lacrado;
Com todos os acessórios e embalagem original.
 
Importante:
Esse direito não se aplica a produtos importados sob encomenda, conforme Art. 49, § único do CDC. A BioCentra trabalha exclusivamente com esse modelo de venda.
Cancelamentos de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados somente antes da emissão do contrato de compra e venda e do início do processo de importação.

Após a assinatura do contrato e início do processo de importação internacional, o pedido será considerado firme, irrevogável e não reembolsável.

Troca por Incompatibilidade Técnica

A BioCentra disponibiliza equipe para tirar dúvidas técnicas antes da compra. Não serão aceitas trocas por erro de escolha quando o equipamento entregue estiver conforme o contrato assinado.

Produtos Personalizados ou Especiais

Produtos fabricados sob medida, com características técnicas específicas ou aplicações restritas, não poderão ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito.

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