Descubra Respostas Rápidas
Perguntas Frequentes da BioCentra
Encontre as respostas para suas dúvidas sobre nossos suplementos laboratoriais de forma rápida e fácil.
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Perguntas Frequentes da BioCentra
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Perguntas Frequentes
A BioCentra é uma empresa confiável?
Sim. A BioCentra é uma empresa brasileira especializada na importação e comercialização de equipamentos e consumíveis para laboratório, com CNPJ ativo, nota fiscal eletrônica e compromisso com a transparência.
Todos os produtos são importados?
Sim. Trabalhamos exclusivamente com produtos importados, adquiridos de fabricantes reconhecidos internacionalmente e entregues com toda a documentação exigida.
Quando a nota fiscal é emitida?
A nota fiscal é emitida assim que o produto chega ao Brasil e passa pelo desembaraço aduaneiro. Isso garante conformidade legal e permite o início do processo de entrega ao cliente.
Qual o prazo de entrega?
Por se tratarem de produtos importados sob demanda, o prazo médio de entrega varia entre 15 e 45 dias corridos, dependendo do tipo de produto, origem e liberação alfandegária. Esse prazo será informado no momento da compra.
Posso confiar que o produto será entregue mesmo com o prazo estendido?
Sim. Todo o processo é documentado, com atualizações por e-mail e canais de atendimento. Trabalhamos com importadores e transportadoras experientes para garantir segurança do início ao fim.
A BioCentra emite nota fiscal para CNPJ e pessoa física?
Sim. Emitimos NF-e tanto para empresas (inclusive instituições públicas) quanto para pessoas físicas.
Posso solicitar um orçamento formal?
Claro! Enviamos orçamentos com os dados fiscais da empresa, validade da proposta e prazos estimados de entrega. É só nos enviar os itens de interesse.
Os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os produtos têm garantia legal e, quando aplicável, garantia estendida do fabricante internacional.
Vocês atendem universidades, institutos e laboratórios públicos?
Sim! Estamos prontos para atender instituições públicas com documentação completa, incluindo certidões negativas, certidão de regularidade fiscal, dados bancários e aceite via empenho.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix, boleto, cartões de crédito e pagamento via empenho público. Compras por CNPJ podem ser analisadas para faturamento.
Vocês participam de licitações?
No momento não, mas está em nossos planos futuros.
É possível comprar equipamentos e plásticos de consumo juntos?
Sim. Oferecemos desde grandes equipamentos até ponteiras, tubos, racks, frascos e itens para rotina laboratorial.
Os produtos são novos?
Sim. Todos os produtos são novos, importados diretamente do fabricante e entregues lacrados com garantia e nota fiscal.
Como acompanhar o status do pedido?
Após a compra, mantemos contato frequente por e-mail ou WhatsApp. Também informamos o código de rastreio assim que o item for enviado no Brasil.
E se o produto não chegar ou for extraviado?
Você está 100% coberto. Caso o produto não chegue, oferecemos reembolso integral ou reenvio, conforme preferência do cliente.
Posso cancelar a compra?
Sim, desde que o produto ainda não tenha sido embarcado. Após o início da importação, o cancelamento está sujeito a análise.
Os produtos têm certificação internacional?
Sim. Todos os itens importados seguem os padrões exigidos internacionalmente, como ISO, CE ou FDA, dependendo da categoria.
Posso falar com alguém da equipe antes de comprar?
Sim! Nosso atendimento é direto e humanizado. Você pode tirar dúvidas via WhatsApp, e-mail ou telefone antes de finalizar sua compra.
É possível retirar o pedido pessoalmente?
Por se tratar de importação sob demanda, as entregas são feitas exclusivamente via transportadora após a liberação alfandegária.
A BioCentra trabalha com estoque próprio?
Não. Trabalhamos com um modelo de importação sob encomenda, o que nos permite oferecer preços mais competitivos e variedade de marcas.
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